Si dispone de un periódico o publicación, de cualquier difusión, World Premium Rates S.A. le puede ayudar a potenciar el mismo con innovadores soluciones.
SOLUCIONES PARA EL MERCADO
El Sistema Virtual de operadoras.
Son muchas las empresas que necesitan disponer de call centers para atención de sus clientes o para la prestación de determinados servicios. Para cubrir dichas necesidades, WPR ha desarrollado un sistema que permite a aquéllas disponer de un completo sistema de distribución y control de llamadas (ACD), sin tener que realizar inversión alguna en equipos ni soportar costosa licencias de software de contact centers. Las funcionalidades de gestión que permite nuestra plataforma son las siguientes:
· Por lo que respecta a los usuarios de administración, el sistema permite:- Crear tantos agentes y grupos de agentes como desee.
- Priorizar los distintos grupos para la atención de las llamadas.
- Asignar agentes a los grupos o colas de espera que se definan.
- Modificar el tamaño y comportamiento de las colas.
- Visualizar el estado de todos los agentes.
- Visualizar las colas en espera.
- Ver el listado de las llamadas atendidas y escuchar las llamadas en tiempo real.
- Realizar un seguimiento completo de la actividad en cuanto a colas y desempeño de los agentes.
- Conectarse al sistema desde cualquier ubicación.
- Modificar su estado (disponible, ocupado, desconectado, en descanso).
- Tipificar llamadas.
- Ver el listado de las llamadas atendidas.
WPR ofrece su sistema virtual de operadoras integrado dentro de su plataforma de gestión de encaminamientos, lo que potencia la flexibilidad y prestaciones que puede obtenerse con el mismo.