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SOLUCIONES PARA EL MERCADO
Las aplicaciones CRM
En un contexto de saturación publicitaria y de competencia extrema, las empresas, sea cual sea su sector de actividad, necesitan impulsar sistemas de CRM (Customer Resource Management).
Por definirlo de forma simple, un CRM es un sistema de marketing directo de alta eficiencia que permite maximizar la comunicación interactiva entre una empresa y sus clientes mediante llamadas y/o mensajes cortos de tipo Premium para el desarrollo de iniciativas promocionales con fines de promoción de marca, de fidelización, de premiar determinados comportamientos de clientes, etc.
Los sistemas CRM incluyen las posibles respuestas a las llamadas/mensajes de los participantes en la iniciativa promocional para maximizar el contacto e interacción aludidos.
El objetivo es conseguir una participación masiva de los usuarios que genere notoriedad, ingresos para la empresa vía el cobro de los servicios premium y el reparto de importantes premios entre la clientela (compartiendo los ingresos generados).
WPR se ha convertido, tras muchos años de desarrollar este tipo de iniciativas, en un líder del sector, disponiendo de unos sofisticados know how y software de aplicación que permiten configurar escenarios, mecanismos de incentivación a la participación, acciones de respuesta en tiempo real según el comportamiento de los participantes, etc. que han demostrado su validez en la consecución del objetivo expuesto en el párrafo anterior.
La genuina integración entre las plataformas de voz y de mensajería de WPR permite la explotación óptima de la base de datos unificada de usuarios que genera la promoción CRM, maximizando la generación de respuestas e ingresos por la utilización conjunta de comunicaciones de voz y SMS.
Nuestra experiencia nos permite asesorar a las empresas para poder configurar y desarrollar los aspectos clave en una promoción CRM: el concepto de la iniciativa, la mecánica con la que estructurar la misma, el apoyo comunicacional necesario y los premios a poner en juego… y, en función de todo ello, a estimar el volumen de usuarios que participará en la iniciativa y los resultados previsibles que arrojará la misma.
WPR pone su conocimiento y aplicaciones CRM a disposición de sus clientes, con la seguridad de que su uso generará un alto valor añadido para los mismos.